新華社廣州5月9日電 題：預(yù)約制將來(lái)會(huì)成為常態(tài)嗎？

　　新華社“新華視點(diǎn)”記者胡林果、鄧瑞璇、楊淑馨

　　想理發(fā)，提前在理發(fā)店預(yù)約登記；想旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)約門票；想看病，提前預(yù)約掛號(hào)……

　　疫情期間，凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時(shí)代，預(yù)約制還能繼續(xù)實(shí)行嗎？

　　疫情之下各行各業(yè)開(kāi)啟預(yù)約模式

　　今年“五一”假期，旅游市場(chǎng)逐步回暖，眾多景區(qū)不再“來(lái)者不拒”，而是推行預(yù)約制，引導(dǎo)游客間隔入園，錯(cuò)峰旅游。

　　廣州市民黃慶“五一”期間提前預(yù)約了廣州白云山風(fēng)景區(qū)索道票。黃慶說(shuō)，索道預(yù)約每小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，上限800人次。“在現(xiàn)場(chǎng)，有工作人員引導(dǎo)家庭、朋友單獨(dú)一個(gè)車廂、不要混坐，既不需要排長(zhǎng)隊(duì)，也很有安全感。”

　　攜程網(wǎng)發(fā)布的《“五一”假期景區(qū)預(yù)約報(bào)告》顯示，今年“五一”假期，通過(guò)攜程預(yù)約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明假期增長(zhǎng)268%，已有超過(guò)4000家景區(qū)可在攜程平臺(tái)上預(yù)約門票。

　　不光旅游要預(yù)約，當(dāng)下日常生活中的很多服務(wù)都實(shí)行預(yù)約制。

　　廣東省立中山圖書(shū)館自3月19日有序恢復(fù)開(kāi)館以來(lái)，讀者借書(shū)需要提前預(yù)約進(jìn)館，圖書(shū)館每天可接待讀者600人次。記者在廣東省立中山圖書(shū)館的微信公眾號(hào)上看到，預(yù)約時(shí)不僅要選擇預(yù)約進(jìn)館的日期、時(shí)段等，同時(shí)要填寫讀者個(gè)人信息，并附上個(gè)人健康碼或行程截圖。該館有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，4月以來(lái)圖書(shū)館日均預(yù)約率約為六成，日均簽到率約為七成。

　　記者在廣東省博物館、廣州圖書(shū)館等場(chǎng)所采訪了解到，上述場(chǎng)所也都采取了登記預(yù)約進(jìn)館制度。

　　北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)5月1日發(fā)布的《關(guān)于美發(fā)美容行業(yè)疫期經(jīng)營(yíng)防疫規(guī)定執(zhí)行的公告》提出，“堅(jiān)持預(yù)約服務(wù)，店內(nèi)等待區(qū)不能超過(guò)兩人。”

　　國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制5月8日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，“采取預(yù)約、限流等方式，開(kāi)放公園、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場(chǎng)館，以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂(lè)休閑場(chǎng)所”“推廣分時(shí)段預(yù)約診療”。

　　預(yù)約制會(huì)延續(xù)下去嗎？

　　目前，預(yù)約制主要是疫情防控形勢(shì)下采取的非常措施。今后，預(yù)約制會(huì)延續(xù)下去嗎？會(huì)成為一種新的生活方式嗎？

　　中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)何莽等業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，預(yù)約制可以節(jié)約大家的時(shí)間，提高辦事效率，使資源得到更合理、更均衡的配置，讓工作和生活更有節(jié)奏，讓整個(gè)社會(huì)更有秩序。即便以后疫情結(jié)束了，預(yù)約制在很多領(lǐng)域也可能會(huì)延續(xù)下去，成為一種習(xí)慣。

　　實(shí)際上，這次疫情之前，預(yù)約制也不是新鮮事物。看病掛號(hào)可以在網(wǎng)上預(yù)約專家，結(jié)婚登記可以預(yù)約個(gè)好日子，驗(yàn)車可以預(yù)約場(chǎng)所、日期，坐高鐵可以預(yù)約美食……

　　“一些發(fā)達(dá)國(guó)家早就形成了‘預(yù)約文化’，去銀行要預(yù)約，去政府機(jī)關(guān)辦事要預(yù)約，去高級(jí)餐廳吃飯要預(yù)約，訪親問(wèn)友更要預(yù)約。”何莽說(shuō)，“預(yù)約不僅能節(jié)約人力成本、減少資源浪費(fèi)，更體現(xiàn)了對(duì)雙方的尊重。”

　　廣東省博物館公共服務(wù)部副主任聶柯妍表示，目前廣東省博物館實(shí)行預(yù)約參觀，每天限2400人次。“如果是平常，有些沒(méi)預(yù)約的觀眾可能就是路過(guò)順便進(jìn)來(lái)看一下；現(xiàn)在實(shí)行預(yù)約參觀之后，觀眾目的性比較強(qiáng)，比如特地為了某個(gè)展覽過(guò)來(lái)，很多人會(huì)提前在網(wǎng)上查資料、做好準(zhǔn)備工作，這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗(yàn)，也有利于博物館展廳的管理。”

　　事實(shí)上，2019年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》就提出，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

　　近期，一些地方也出臺(tái)措施，將預(yù)約制度化、常態(tài)化。今年3月，江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施的通知》提出，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，全省高等級(jí)熱門景區(qū)、熱門文博場(chǎng)館全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

　　讓預(yù)約更方便、更人性化

　　“預(yù)約制有助于改變粗放式的管理方式，培養(yǎng)市民文明理性的消費(fèi)習(xí)慣。”廣州從化溫泉旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸衛(wèi)雄說(shuō)，應(yīng)進(jìn)一步把預(yù)約制做好做細(xì)，讓游客、消費(fèi)者在預(yù)約中獲得更好的體驗(yàn)、更多的尊重。

　　不過(guò)，不少商家和專家認(rèn)為，目前全面推行預(yù)約制還面臨不少阻礙。例如，預(yù)約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的用戶。記者就曾在多家醫(yī)院門口見(jiàn)到過(guò)因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、無(wú)法及時(shí)獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

　　廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)程鋼說(shuō)，從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，很多商家不愿意拒絕未提前預(yù)約的自來(lái)客人；對(duì)講究翻臺(tái)率的小餐廳來(lái)說(shuō)，預(yù)約制并不十分適用。

　　多位受訪專家認(rèn)為，推廣預(yù)約制，要針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，采用更科學(xué)、更靈活的方式，完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施，分門別類地提出解決方案。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)讓預(yù)約變得更方便，讓公眾很容易找到預(yù)約入口；在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo)，減少預(yù)約制帶來(lái)的不便。

　　廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為，預(yù)約制不僅要精準(zhǔn)對(duì)接需求，同時(shí)也要有一定的包容性；尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)一些不方便預(yù)約的民眾，也要有適當(dāng)安排。

　　“在提高城市服務(wù)能力和水平的過(guò)程中，在一些行業(yè)推廣預(yù)約制，既要做到有的放矢、張弛有度，同時(shí)也要兼顧各方，讓社會(huì)治理真正成為有溫度的治理。”艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅說(shuō)。

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