一名90歲的老人,因需要回原籍參加社保年審,由家人將坐在輪椅上的他抬進(jìn)車?yán)?從湖北武漢趕到紅安。到達(dá)辦事單位,又因沒有電梯,不得不將老人抬上三樓的辦事大廳。

　　認(rèn)證幾分鐘,耗時(shí)一整天,政務(wù)如何才能少些折騰?這一事件受到公眾關(guān)注。新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者對(duì)此進(jìn)行了追蹤。

　　社保年審,九旬老人無奈兩地奔波

　　一個(gè)關(guān)于社保年審的電話,讓55歲的白霓有些擔(dān)憂。

　　今年4月中旬,白霓的姐姐白煜接到母親退休前所在單位打來的電話。電話中通知,退休人員的工資將統(tǒng)一由紅安縣人社局下設(shè)的紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局發(fā)放,需要其母親本人在“五一”前,帶上本人身份證明前往紅安縣辦理認(rèn)證。

　　白霓的父母,退休前都在紅安縣工作,如今和女兒一起去了武漢生活。

　　“母親今年85歲,身體狀況好一些；父親白啟永出生于1928年,今年90歲,身體不太好,有高血壓、心臟病等疾病,近幾年都是坐著輪椅。”白霓告訴記者,接到電話后,考慮到父親應(yīng)該也和母親一樣需要年審,但由于父親行動(dòng)不便,她便開始聯(lián)系詢問年審的詳細(xì)要求。

　　白霓首先打電話到父親的退休單位紅安縣人民醫(yī)院辦公室咨詢,但工作人員回復(fù)稱,第一次辦理認(rèn)證必須本人到場(chǎng)。“我問為什么沒接到讓父親去年審的電話,那邊回答說,這么多人,沒法一一電話通知,只在醫(yī)院貼了紙質(zhì)通知。”

　　白霓和姐姐又向紅安縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局咨詢,并告訴對(duì)方,父親疾病纏身,行動(dòng)十分不便,武漢離紅安距離較遠(yuǎn),往來奔波身體吃不消,希望能采取變通方式,比如進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻,但對(duì)方表示不行。

　　無奈之下,白霓只好和丈夫商量,從武漢開車到紅安,將老人送到社保年審辦公地點(diǎn)。

　　認(rèn)證幾分鐘,耗時(shí)一整天,老人坐輪椅被抬上三樓

　　4月25日,白霓和丈夫一起帶著父親和母親,從武漢開車前往紅安。

　　“去的路上正遇上堵車,早上9點(diǎn)左右出發(fā),到了那邊已經(jīng)11點(diǎn)多了。”經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的顛簸,終于抵達(dá)紅安。

　　由于父親去衛(wèi)生間需要坐便器,無法使用蹲坑,為了方便父親,抵達(dá)縣城后,白霓先找了一個(gè)賓館,臨時(shí)開了一個(gè)房間。“聽說保險(xiǎn)局中午不上班,我們就去吃了飯,商量下午再去。”白霓說,下午兩點(diǎn)左右,她和父親、母親早早地來到了樓下。

　　“我們了解到,認(rèn)證辦公室在三樓,沒有電梯,父親上樓很困難,就問能否請(qǐng)工作人員下樓辦理,對(duì)方說不行。”無奈之下,只能聯(lián)系朋友,幫著將父親抬上三樓。

　　從一樓到三樓,幾個(gè)人沿著樓梯小心翼翼地把坐在輪椅上的白啟永老人向上抬。

　　網(wǎng)上的一段現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示:滿頭銀發(fā)的老人身體傾斜,被幾名男士費(fèi)力地抬著。樓梯拐角的墻壁上,掛著紅底黃字的標(biāo)語“執(zhí)法為民”四個(gè)大字分外醒目。

　　現(xiàn)場(chǎng)的程序并不復(fù)雜,經(jīng)過錄指紋、照相等程序后,認(rèn)證工作就完成了。

　　“整個(gè)辦理的過程只有幾分鐘時(shí)間,但為了這幾分鐘,太不容易了。”白霓說。

　　認(rèn)證完成后,白霓和丈夫又把父親帶到旁邊的一個(gè)酒店,辦理了臨時(shí)入住手續(xù)。“讓他能休息一會(huì),也方便去衛(wèi)生間。”

　　等父親休息了一段時(shí)間后,白霓和丈夫帶父母吃了晚飯,然后趕往武漢。“到武漢已是晚上9點(diǎn)了,一來一回折騰了一天。這么長(zhǎng)的時(shí)間,年輕人都受不了,何況是兩位老人。”

　　當(dāng)?shù)芈鋵?shí)整改,政務(wù)服務(wù)如何少折騰多便民?

　　“九旬老人社保年審,家人抬著爬上三樓”事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后,紅安縣要求針對(duì)報(bào)道中涉及的系列問題迅速整改,舉一反三,由縣紀(jì)委牽頭,在全縣范圍內(nèi)開展便民服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng),打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　記者了解到,目前,紅安縣委已成立調(diào)查組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置,責(zé)令縣人社局采取整改措施。7日下午,紅安縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局再次逐一通知全縣257個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位,對(duì)于重病、殘疾、癱瘓、行動(dòng)不便及高齡等特殊對(duì)象的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證,由各參保單位匯總后報(bào)縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局,縣人社局將安排專人上門采集信息。

　　同時(shí),紅安縣人社局已將原來設(shè)在三層的辦事窗口搬到該辦公樓一層,并設(shè)置引導(dǎo)牌及養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證相關(guān)流程圖。

　　紅安縣表示,他們將以此事件為教訓(xùn),在全縣各級(jí)各部門深入開展服務(wù)事項(xiàng)清理,結(jié)合全縣公共服務(wù)“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革工作,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,確保今后不再發(fā)生此類事件。

　　這一事件,也引發(fā)網(wǎng)友熱議。一些網(wǎng)友認(rèn)為,作為窗口單位,更應(yīng)該落實(shí)好建設(shè)服務(wù)型政府的相關(guān)要求,主動(dòng)做好為民服務(wù),為群眾提供更多便利。“不能讓服務(wù)群眾變成折騰群眾。”　　　(記者徐海波、梁建強(qiáng))

　　新華社武漢5月9日電

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