汽車消費糾紛一直是消費熱點問題，有關(guān)汽車銷售欺詐問題更是社會關(guān)注的焦點。目前，國家市場監(jiān)管總局正在就《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》修訂稿向社會征集意見。

　　今天，消費者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《汽車欺詐案例分析報告（2016~2018）》顯示，自2016年1月1日至2018年12月31日，中國裁判文書網(wǎng)共向社會公布有關(guān)汽車銷售欺詐的判決書451份，其中法院判決構(gòu)成欺詐的案件261件，占比57.87%，判決不構(gòu)成欺詐的案件190件，占比42.13%。

　　最高賠償金近1400萬元

　　報告研究分析最近3年的451件汽車銷售欺詐案件發(fā)現(xiàn)，欺詐問題主要涉及合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)、虛假宣傳4個方面。其中，涉及合同糾紛案件最多，共有375件，占比83.15%；涉及產(chǎn)品質(zhì)量案件居第二位，共有52件，占比11.53%；涉及維修服務(wù)案件共有21件，占比4.66%；涉及虛假宣傳案件共有3件，占比0.67%。

　　在261件法院判決構(gòu)成欺詐的案件中，判決構(gòu)成欺詐的主要原因是運輸途中發(fā)生交通事故、更改行駛里程、二次出售、更換過發(fā)動機、車輛有保險和臨時牌照記錄、召回車輛、更換過零部件、售前經(jīng)過維修、虛假宣傳、粉塵車以次充好以及車輛存在缺陷等隱瞞事實真相問題。

　　在法院判決構(gòu)成欺詐的汽車案件中，賠償項目類型主要有購車款、獲利數(shù)、定金、傭金、維修費、服務(wù)費、酌情賠償、車殼價款、玻璃價格、更換剎車片等賠償類型。在法院判決構(gòu)成欺詐的汽車案件中，最高賠償金為13815085.74元。

　　在法院判決構(gòu)成欺詐的261件汽車案件中，法院判決3倍賠償?shù)陌讣?shù)量最多，共有219件,占比83.91%；賠償1倍的案件數(shù)量排第二，共有26件，占比9.96%；賠償2倍和酌定賠償?shù)陌讣?shù)量并列第三，各有5件，各占1.92%；原告自愿請求并未按照賠償倍數(shù)的案件數(shù)量第四，共有2件，占比0.77%；消費者勝訴但判決書未提及，雖構(gòu)成欺詐但未答應(yīng)3倍賠償，按照車款的5%，賠償1.5倍第五，各有1件，均占比0.38%。

　　在法院判決不構(gòu)成欺詐的190件汽車案件中，法院判定賠償?shù)钠嚢讣?3件，其中賠償金額大于10000元的案件18件，占比54.55%；賠償金額小于或等于10000元的案件8件，占比24.24%；只賠償利息的案件4件，占比12.12%；賠償金加賠償利息的案件2件，占比6.06%；被告幫原告維修車輛的案件1件，占比3.03%。在190件法院判決不構(gòu)成欺詐的汽車案件中，法院判決的最高賠償金額為362542.12元。

　　涉嫌欺詐消費者可要求3倍賠償

　　中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江表示，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。汽車消費也不例外。如果經(jīng)營者在銷售汽車或提供汽車維修服務(wù)過程中存在欺詐行為，消費者同樣可以依據(jù)消法，要求3倍賠償。

　　所謂欺詐，主要指經(jīng)營者故意隱瞞真實情況或者故意告知虛假情況，欺騙消費者做出錯誤意思表示，與其簽訂消費合同的行為。故意隱瞞真實情況，指經(jīng)營者有義務(wù)向消費者如實告知其提供商品或服務(wù)的真實情況而故意不告知的行為；故意告知虛假情況，指經(jīng)營者虛假陳述或虛假宣傳，比如將劣質(zhì)產(chǎn)品說成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　“在汽車消費過程中，如果汽車廠商或銷售商存在故意隱瞞車輛真實情況，如故意隱瞞車輛在運輸途中發(fā)生的交通事故，隱瞞車輛之前的保險和臨時牌照記錄，隱瞞車輛售前的維修記錄以及車輛使用后故意更改里程等，都涉嫌構(gòu)成欺詐；如果汽車廠商或銷售商故意告知虛假情況，比如將粉塵車以次充好，明顯虛構(gòu)電動車續(xù)航里程以及其他誤導(dǎo)消費者做出錯誤選擇的虛假宣傳行為，同樣涉嫌構(gòu)成欺詐。”陳音江說。

　　中國消費者協(xié)會律師團成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，經(jīng)營者的汽車銷售欺詐行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，司法應(yīng)當給予強有力的制裁。目前法院的裁判觀點認為，欺詐行為不僅認定發(fā)生在合同成立之前和合同締結(jié)的當時，還要延續(xù)到整個交付車輛的全過程，如果在這個過程當中隱瞞事實、虛構(gòu)事實、隱瞞真相，都會被認定為欺詐。

　　“法院目前對于懲罰性賠償?shù)呐袥Q也很多，即便是價格非常昂貴的豪華車輛，法院認為欺詐也應(yīng)當適用《消費者權(quán)益保護法》第55條的退一賠三規(guī)定，這里面要除去新車售前檢測未告知。如果是PDI（出廠前檢查）檢測未告知，法院通常的裁判觀點是認為侵犯了消費者的知情權(quán)，會根據(jù)侵犯知情權(quán)的具體情節(jié)和車款等因素考慮，支持一部分的損失，但是不會因此判決構(gòu)成欺詐。”李斌律師說。

　　建議加大車企和商家的舉證責任

　　“如果說汽車是復(fù)雜工業(yè)產(chǎn)品，出現(xiàn)少量質(zhì)量問題客觀上難以避免，那么，欺詐則具有明顯的主觀故意性，性質(zhì)十分惡劣，理應(yīng)受到社會監(jiān)督和作出懲罰性賠償。”陳音江建議，在新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中，進一步加大車企和汽車銷售商家的舉證責任，支持消費者的合理訴求，督促汽車廠商或銷售商誠信守法經(jīng)營，維護消費者的合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展。

　　李斌律師則提醒消費者，應(yīng)當培養(yǎng)舉證意識。如果認為經(jīng)營者在修車的過程當中，確實有隱瞞事實虛構(gòu)真相，這個時候可以考慮留存相關(guān)證據(jù)材料，包括當時車企明確介紹的車輛的真實情況。

　　“比如說新車，沒有發(fā)生過事故、行駛里程是多少、沒有被使用過是首次銷售，要把這些承諾明確寫到合同當中，如果合同當中明確是沒有使用和沒有出現(xiàn)過事故的新車，但事后在保養(yǎng)過程當中發(fā)現(xiàn)在汽車購買之前存在的維修記錄，那就可以作為一個有力證據(jù)證明，經(jīng)營者在售車的時候，沒有如實告知車輛已經(jīng)維修的重要事實，可以據(jù)此主張經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，并且要求退一賠三。”李斌律師說。（記者 楊召奎）

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責任編輯： 黃浩