【一線講述】
寫在前面
今天的武漢，一位社區(qū)工作者的尋常日程可能是這樣的：清晨即起，風(fēng)風(fēng)火火去社區(qū)開早會，領(lǐng)取當(dāng)天的重點(diǎn)保障居民購物單，再風(fēng)風(fēng)火火跑超市。一家不夠，兩家、三家……在物資供應(yīng)還不那么充裕的情況下，盡力把購物單上的名目一個個“變”成實(shí)物，再大包小包地拎回去，由志愿者分發(fā)到戶。
其間，要接無數(shù)通電話：處理居民對于團(tuán)購的“小不滿”，安撫久不出門滋生的“小情緒”，調(diào)節(jié)家長里短的“小矛盾”……時間總是不夠用，飯總是湊合吃幾口，回到家里總是不敢抱家人、親孩子，但他們已經(jīng)挺滿足——畢竟，最艱難的那段時光，已經(jīng)過去了。
他們的日常，是全國社區(qū)工作者的真實(shí)寫照。“抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個是社區(qū)防控陣地。堅(jiān)持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)。”習(xí)近平總書記在武漢考察時的諄諄囑托，為他們暖心、鼓勁，也讓這個群體的作用、角色與現(xiàn)實(shí)境遇更加引人關(guān)注。
“充分發(fā)揮社區(qū)在疫情防控中的重要作用，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用”，他們有什么話要說？社會各界應(yīng)當(dāng)怎樣做？光明視野特邀奮戰(zhàn)在武漢抗疫一線的四位社區(qū)工作者，暢談親歷與心聲，提出困惑與期待，并邀請智庫專家回應(yīng)、解析，為提升社區(qū)防控能力、更好發(fā)揮社區(qū)工作者作用建言獻(xiàn)策。
黨員跑腿小分隊(duì)：為居民解困難送溫暖
講述人：武漢市硚口區(qū)六角亭街道順道社區(qū)黨委書記、居委會主任 潘麗娟
這段日子總有人夸我：一個以老年人為主的社區(qū)，能做到“零感染、零疑似”，你的手段蠻“硬核”哩！其實(shí)，要說“硬核”，功勞得記到我們這些可敬可愛的老人身上。
潘麗娟（右三）在協(xié)調(diào)志愿者工作。光明圖片
我們社區(qū)規(guī)模不大，是武漢輕工大學(xué)以前的教職工宿舍，一共是3棟樓、104戶323名居民。1月23日武漢封城消息一出，社區(qū)自管會主任就跟我們商量怎么把這些容易感染的老人保護(hù)起來。我們統(tǒng)一意見：把小區(qū)關(guān)起來，24小時封閉。
大部分老人都會用微信，我們就建立了微信群，在里面發(fā)布疫情信息、防護(hù)知識，反復(fù)宣介封閉小區(qū)的必要性，還推行自測體溫小程序，請居民們每天測兩次，在群里按時發(fā)動態(tài)。居民中的23位黨員成了關(guān)鍵力量，他們在群里自發(fā)維持秩序，轉(zhuǎn)發(fā)正能量文章和權(quán)威報道，疏導(dǎo)情緒，讓社區(qū)干部省心又暖心。我們就集中精力搞好排查、防護(hù)工作，每天兩次給小區(qū)公共區(qū)域、樓道消毒，把病毒嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)擋在社區(qū)門外面。
“閉門”一段日子，居民們的生活物資有些短缺。我們想，那就組織團(tuán)購吧。社區(qū)的12名工作人員全體出動，登記聯(lián)系、整理物品、分包消毒，盡量送貨上門，不讓老人們下樓。
之后，來了3位下沉干部，還有網(wǎng)格員、志愿者，我們的工作就輕松多了。大家分工協(xié)作，雖然每天都忙前忙后，但工作開展得井井有條。我們成立了“黨員跑腿小分隊(duì)”，為困難居民解決困難，送去更多溫暖。
做社區(qū)工作怎么可能沒摩擦、不“受氣”？居民不是故意挑刺，還是因?yàn)槲覀児ぷ饔胁蛔悖瑴贤ú粔颉１热纾婚_始有老人發(fā)脾氣，說我們買的東西不是他要的牌子。我就請購物的志愿者把跑腿過程拍成小視頻發(fā)到群里，他們看完就知道了，確實(shí)買不到，也覺得有點(diǎn)不好意思，就說還是以我們買的為準(zhǔn)。人心都是肉長的，相互理解最重要。我們也盡量抽時間和老人們聊聊天，聽聽他們的意見，好不斷改進(jìn)工作。
我做社區(qū)工作17年了，確實(shí)很有感情。社區(qū)工作很基礎(chǔ)、很瑣碎，但也很重要。我想，經(jīng)過這次疫情，社會上對這份工作的認(rèn)識會更深刻。我會繼續(xù)守好這扇門，也希望社會向我們這些社區(qū)工作者打開心、敞開門。
我是“90后”，我有很多“老朋友”
講述者：武漢市江漢區(qū)唐家墩街唐蔡社區(qū)副書記 郭丹
晚上10點(diǎn)，終于能到家歇歇腳了。最近朋友圈流行一張社區(qū)防疫工作者的漫畫，調(diào)侃的味道很濃，但講真，這確實(shí)是我們工作的寫照，“眼觀六路、耳聽八方”可不是輕易練就的。
郭丹（右二）與同事深入社區(qū)，與下沉干部、志愿者溝通協(xié)調(diào)工作。光明圖片
排查、守路口、登記買藥、團(tuán)購、送菜、消殺、陪病人就醫(yī)……接不完的電話，說不完的話，核對不完的表格，協(xié)調(diào)不完的事情，我們盡力而為，想辦法貼心、到位。
忙碌間，不乏暖心故事。
“新鮮蔬菜到了，志愿者們誰有時間來社區(qū)搬物資咯？”前些天，志愿者隊(duì)伍剛剛成立，我第一次在線上發(fā)起活動征集，當(dāng)時還在疑惑：下雨天會有人來嗎？沒想到5分鐘不到，周圍能到的人全都趕來了，有位約莫30歲的男士冒著雨，步行了15分鐘才趕到。一股暖流在我心底涌起。自疫情暴發(fā)以來，社區(qū)招募到了大約40多位志愿者。他們與下沉干部一起，緩解了我們的壓力。
我大學(xué)畢業(yè)后就來社區(qū)工作，一開始負(fù)責(zé)聯(lián)系老年人。那會兒尋思著，“一老一小”怎么能默契配合呢？關(guān)鍵是耐心。他們聽不懂的，要一遍一遍地說；他們不理解的，要一遍一遍地做；實(shí)在不行，就敲開門，到家里常看看，嘮嘮家常。時間久了，我就交到很多“老朋友”，他們親熱地叫我的名字，拉著我的手表達(dá)感謝。被別人記在心里的感覺真好。同樣，我想老人們也能體會到被我記著的感覺。只有感同身受，才能當(dāng)好他們的小幫手。工作7年，有很多暖心故事，把它們串起來珍藏，時常想起，如獲至寶。
“買藥哥”：背著藥袋，更背著希望
講述者：武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)網(wǎng)格員 豐楓
在被新冠肺炎疫情籠罩的武漢，買藥成為很多重癥慢性病患者的心頭難事。而我作為一名網(wǎng)格員，職責(zé)就是排憂解難。買藥，自然成了我的專職工作之一。
我所在的武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)下轄5個小區(qū)，6000多戶居民，老齡化程度高，不少人患有慢性病，1000多戶有購買重癥藥需求。我自告奮勇當(dāng)起了買藥員，以社區(qū)名義為居民集中購藥。
我被網(wǎng)友“曝光”那天，事出有因。當(dāng)時很多社區(qū)集中買藥，排隊(duì)人數(shù)多、藥店發(fā)號少、購藥數(shù)量大，我接連兩次空手而歸。第三天，我們先請離藥房近的出租車師傅董杰提前排隊(duì)，我跟社區(qū)書記張明娟大約早上7點(diǎn)鐘到了那兒。沒想到，凌晨5點(diǎn)排隊(duì)的董師傅僅拿了第9號，而我們手里累積的病歷已滿滿兩箱。到底能不能買上藥，心里還真忐忑。幸好，94份藥，歷經(jīng)7個半小時，終于取到了。可是問題來了，怎么把這么多藥帶回去呢？干脆串成串，背在肩膀上！所以，大家知道“買藥哥”扛著的那兩條共約6米長的“藥串”是怎么來的了吧。當(dāng)然，現(xiàn)在情況好了很多，每個區(qū)至少有4家重癥藥店?duì)I業(yè)，買藥時間也縮短到3個小時左右。
在我心里，網(wǎng)格員如同一個樞紐，落實(shí)黨和政府的關(guān)懷，回應(yīng)居民的需求，處理好社區(qū)里各項(xiàng)事務(wù)，做好這些的關(guān)鍵就是溝通與體諒。武漢是我的家，家里出了事，肯定要竭盡全力去解決問題，這是我的本職，也是所有基層抗疫人努力的方向。
不把事情干好，心里就不踏實(shí)
講述人：武漢市江岸區(qū)臺北街道和美社區(qū)黨支部書記 夏志剛
砰！辦公室的門被人推開，一對夫婦闖了進(jìn)來。女士面色枯黃，不斷咳嗽。她丈夫急切地說，她已高燒39.5℃，雙肺感染，聯(lián)系了好幾家醫(yī)院，終于有一家有床位，但想住院必須社區(qū)送。那是1月中旬，武漢的病床太緊缺了，既然有希望，趕緊走！我沒來得及多想，戴著口罩，騎著電動車就把這位女士送到了武漢市第十一醫(yī)院。排隊(duì)、掛號、辦手續(xù)，折騰到第二天，她住院后，我們懸著的心總算放下了。
夏志剛（左）送高齡老人回家。光明圖片
相比第一次送病人入院，第二次要波折得多。2月5日，深夜，風(fēng)雨交加。接到轉(zhuǎn)運(yùn)新冠肺炎患者的任務(wù)后，我做好防護(hù)，匆匆打車前去。這次轉(zhuǎn)運(yùn)的5個患者來自5個社區(qū)，從隔離酒店被統(tǒng)一接出后，由相應(yīng)社區(qū)護(hù)送到醫(yī)院。沒想到，麻煩接踵而至。有的社區(qū)還沒來人，有的患者沒帶身份證，更著急的是，醫(yī)院竟告知沒有接到收治這五位病人的通知。病人躁動起來。我趕緊安撫大家，并瘋狂打電話聯(lián)系，從街道辦到區(qū)衛(wèi)健局……最終辦好各種手續(xù)回到社區(qū)時，已經(jīng)是清晨6點(diǎn)。
在社區(qū)工作20年，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣：不把事情干好，心里就不踏實(shí)。有時候，委屈也會相伴而來。好在，時間久了，居民看到我們努力辦實(shí)事，都會理解。眾人同心，其利斷金，只要我們細(xì)心、用心、貼心，社區(qū)這道疫情防控的堡壘一定會更堅(jiān)強(qiáng)。
（光明日報記者 李曉、王斯敏、王美瑩、張銳采訪整理）
