新華社貴陽(yáng)7月22日電（記者潘德鑫）“困難還在，但勢(shì)頭越來(lái)越好，能看到希望。”貴州漢唐佳華酒店管理集團(tuán)董事長(zhǎng)袁銀娥翻看著旗下14家酒店的半年“成績(jī)單”，眉宇間有了喜色，也多了份信心。

　　雖然大部分酒店仍處于扭虧階段、規(guī)模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50%，但二季度業(yè)績(jī)較一季度出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)。其中，3家智慧酒店的表現(xiàn)格外搶眼：平均入住率在70%左右，新冠肺炎疫情以來(lái)一直處于盈利狀態(tài)。

　　48歲的袁銀娥已在酒店行業(yè)打拼了24年。從最初只有7個(gè)上下鋪的小旅館到如今的14家連鎖酒店，自認(rèn)見(jiàn)過(guò)風(fēng)浪的她坦言：今年的疫情是創(chuàng)業(yè)以來(lái)碰到的最大危機(jī)。

　　“長(zhǎng)期歇業(yè)租金交不上，600多員工的工資沒(méi)著落，開(kāi)業(yè)了又沒(méi)客人，開(kāi)一天虧一天。一個(gè)有近200間客房的酒店一天的營(yíng)業(yè)額不如KTV的一間包房。”春節(jié)剛過(guò)，這位10多年未曾落淚的“女強(qiáng)人”哭了，“當(dāng)時(shí)看不到一絲希望，害怕。”

　　“現(xiàn)在算是挺過(guò)來(lái)了。”袁銀娥說(shuō)，隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和政府對(duì)旅游業(yè)、酒店業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大力支持，客流量從二季度開(kāi)始多了起來(lái)，酒店業(yè)績(jī)也開(kāi)始好轉(zhuǎn)。而最讓她欣喜的是3家智慧酒店展現(xiàn)出了強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2017年，為了解決傳統(tǒng)酒店前臺(tái)人員不穩(wěn)定、操作失誤多、客人入住體驗(yàn)差等問(wèn)題，袁銀娥成立了“酒店幫”，專(zhuān)門(mén)研發(fā)和生產(chǎn)酒店智能登記終端機(jī)，并選擇了旗下3家酒店試用其終端設(shè)備進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型。

　　位于貴陽(yáng)市水東路的“宿-Hotel”就是其中一家。記者在該酒店看到，健康碼掃描、身份認(rèn)證、入住、訪客登記、退房、開(kāi)發(fā)票等均可通過(guò)前臺(tái)的智能終端完成，入住后還有機(jī)器人帶路、送物，房間內(nèi)電視、窗簾、空調(diào)、燈光等都可通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人控制。

　　“從入住到退房，全程可不與人接觸。”袁銀娥說(shuō)，智慧酒店之所以比較受歡迎，是因?yàn)槠湓跍p少客人對(duì)排隊(duì)聚集、接觸陌生人等顧慮的同時(shí)，能讓人體驗(yàn)一回“高科技”。

　　袁銀娥告訴記者，前兩年這套智能系統(tǒng)市場(chǎng)認(rèn)可度并不高，但這次疫情倒逼了傳統(tǒng)酒店的智能化轉(zhuǎn)型，4月份以來(lái)已經(jīng)有不少省內(nèi)外酒店來(lái)訂購(gòu)。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，智慧酒店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況之所以普遍好于傳統(tǒng)酒店，除了有高科技這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，還得益于這套智能系統(tǒng)能把酒店、景區(qū)、旅行社以及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，抱團(tuán)發(fā)展，這些酒店的不少房客都是線下旅行社或線上旅游平臺(tái)推薦而來(lái)。

　　袁銀娥認(rèn)為，當(dāng)前酒店、景區(qū)、旅行社是“難兄難弟”，單打獨(dú)斗沒(méi)有出路，必須在平臺(tái)互通、資源共享的基礎(chǔ)上攜手共進(jìn)。科技賦能、抱團(tuán)聚力的方式既可維系旅游行業(yè)各經(jīng)營(yíng)主體的生存和發(fā)展，又能提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇。

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